DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En TiendaWebOnline.es queremos ofrecer total transparencia en nuestros procesos de compra y servicio. Los productos y servicios ofrecidos en esta web consisten en tiendas online llave en mano y desarrollos digitales personalizados, configurados específicamente para cada cliente.
1.- Naturaleza del producto
Las tiendas online que comercializamos son productos digitales compuestos por software, configuraciones técnicas, personalizaciones de dominio y datos de acceso exclusivos para el comprador. Por su propia naturaleza, una vez entregadas las claves o activados los accesos, el cliente obtiene el control completo sobre la tienda, su contenido y archivos.
2.- Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios o suministro de contenido digital cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y éste haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución.
Por este motivo, una vez entregadas las claves de acceso a la tienda o iniciado el proceso de instalación o configuración, no será posible realizar devoluciones ni solicitar reembolsos.
3.- Casos en los que puede solicitarse reembolso
- Si el pedido ha sido realizado por error y todavía no se ha iniciado la configuración de la tienda ni entregado ningún acceso.
- Si el cliente ha abonado un importe superior por duplicado debido a un error de pago, y puede acreditarlo mediante justificante.
- Si se produjera una cancelación justificada del pedido antes de la entrega de las claves, el reembolso se realizará descontando los costes derivados del trabajo técnico ya efectuado hasta ese momento.
4.- Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso en los casos admitidos, el cliente deberá escribir a info@tiendawebonline.es indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud. El equipo de TiendaWebOnline.es revisará el caso y responderá por correo electrónico en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5.- Servicios complementarios
Los servicios adicionales contratados tras la entrega de la tienda (por ejemplo, instalación de módulos, cambios de diseño, ampliaciones o trabajos de sincronización) no son reembolsables una vez iniciados, dado que implican desarrollo técnico individualizado.
6.- Contacto y soporte
Para cualquier duda o aclaración sobre el proceso de compra, cancelaciones o incidencias, puede contactar con nosotros en:
General Specific Ocionet Spain S.L.
C/ José Fernandín 36 3B, 33450 Piedras Blancas (Asturias)
Teléfono: 697 72 94 62
Correo electrónico: info@tiendawebonline.es
7.- Referencias legales
Esta política complementa las Condiciones Contractuales de Compra y la Política de Privacidad disponibles en este sitio web.